SERVIZIO RICAMBI

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revisione

REVISIONE E ASSISTENZA TECNICA SPECIALIZZATA

KService vanta di una rete a livello nazionale, composta da oltre 100 centri di assistenza tecnica autorizzati con operatori specializzati e certificati.

Effettua periodicamente corsi di formazione e aggiornamento presso la propria sede. Su specifica richiesta, può organizzare corsi, sia tecnici che commerciali, presso le sedi aziendali di terze parti.

RICONSEGNA A CLIENTE

Effettua revisioni garantite con servizio di ritiro e riconsegna assicurate con corriere convenzionato.

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assistenza tecnica

HELP DESK

Service ha implementato uno specifico software, sviluppato in collaborazione con SPM Drink Systems, relativo alla gestione del servizio  Post Vendita / Assistenza Tecnica attraverso un help desk con operatore telefonico dedicato che sarà in grado di monitorare lo stato delle richieste in tutte le sue fasi fino alla sua completa evasione.

Il concessionario non dovrà fare altro che segnalare a mezzo mail la richiesta avendo cura di indicare il  nominativo completo di indirizzo del cliente  (ossia l’utilizzatore finale) ed il numero di matricola SPM della macchina (serial number), da quel momento si aprirà il ticket di assistenza necessario per poterlo tracciare.

Tale software, prevederà anche la possibilità  per Voi  una volta effettuato il log-in  sul ns. sito dedicato (protetto da USER-ID  e password)  di poter  monitorare in tempo reale lo stato di tutte le assistenze a Voi riconducibili, in lavorazione, o già chiuse con le relativa tipologie di soluzione.

Tutto questo con  il preciso scopo di migliorare il ns. servizio post vendita, rendendolo  facilmente controllabile e verificabile anche dai committenti, Contiamo, una volta che l’intera procedura sarà entrata a regime,  di conseguire l’obbiettivo di ridurre il tempo di risoluzione del “claim”  entro massimo 3 gg lavorativi dalla segnalazione.